Política de Privacidad del Sitio Web
MEDCARE™
Última Revisión: 1 de julio de 2026 ("Fecha de Vigencia")
MedCare ofrece acceso a servicios de telesalud preventiva, bienestar y apoyo asistencial relacionado, a través de herramientas digitales, comunicaciones y flujos de trabajo de servicios coordinados. Ayudamos a los usuarios a solicitar información, programar o coordinar servicios, comunicarse con los equipos de soporte y acceder a los servicios disponibles.
Esta Política de Privacidad del Sitio Web (esta "Política") explica cómo MedCare ("MedCare", "nosotros", "nuestro" o "nos") recopila, utiliza, divulga y protege la información de los usuarios de nuestro sitio web, herramientas digitales, formularios de contacto, comunicaciones telefónicas, mensajes de texto, comunicaciones por correo electrónico y otras interacciones en línea o fuera de línea que enlazan o hacen referencia a esta Política (colectivamente, los "Servicios").
Esta Política no aplica a la recopilación, uso o divulgación de Información de Salud Protegida u otra información clínica cuando dicha información esté regulada por HIPAA, un aviso de privacidad de atención médica aplicable, consentimiento del paciente, autorización u otro requisito legal. Cuando un aviso de privacidad separado o un requisito legal aplique a la Información de Salud Protegida o información clínica, dicho aviso o requisito prevalecerá con respecto a esa información.
Por favor, lea esta Política cuidadosamente. Al utilizar los Servicios o proporcionarnos información, usted reconoce que ha leído y comprende esta Política.
1. Alcance de Esta Política
Esta Política describe cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y protegemos la información a través de los Servicios o en relación con ellos.
- el Sitio;
- formularios de contacto o de consulta enviados a través del Sitio;
- llamadas telefónicas, solicitudes de devolución de llamada, buzón de voz, correo electrónico y comunicaciones por mensaje de texto;
- flujos de trabajo de solicitud de citas, apoyo en la programación, revisión relacionada con la elegibilidad y transferencia a proveedores;
- análisis del sitio web, cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares; y
- actividades operativas, administrativas, de soporte y de cumplimiento relacionadas.
Esta Política está diseñada para aplicarse de manera amplia a medida que MedCare expande su Sitio, comunicaciones, áreas de servicio y operaciones relacionadas. Si introducimos nuevas funciones del sitio web, formularios, herramientas, portales o servicios, esta Política se aplicará a la información recopilada a través de dichas funciones, a menos que se proporcione un aviso de privacidad separado.
2. HIPAA e Información de Salud
Cierta información recopilada, utilizada o divulgada en relación con los servicios de atención médica puede estar sujeta a la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico de 1996 y sus reglamentos de implementación, según se modifiquen periódicamente ("HIPAA"), las leyes estatales de privacidad de salud, u otros requisitos de privacidad de atención médica.
Esta Política es una política de privacidad del sitio web. No tiene la intención de servir como un Aviso de Prácticas de Privacidad de HIPAA. Cuando se aplique HIPAA u otra ley de privacidad de atención médica, la información podrá manejarse de acuerdo con los avisos de privacidad, consentimientos, autorizaciones, acuerdos y requisitos legales aplicables.
Si existe un conflicto entre esta Política y un aviso de privacidad separado o un requisito legal que aplique a la información de salud protegida o información clínica, el aviso de privacidad o requisito legal aplicable prevalecerá con respecto a esa información.
3. Información Que Recopilamos
Podemos recopilar información que usted nos proporciona, información recopilada automáticamente cuando utiliza los Servicios, información generada a través de comunicaciones con nosotros, e información recibida de proveedores, prestadores de servicios, entidades profesionales, profesionales de la salud con licencia, pagadores u otros terceros, cuando sea razonablemente necesario para los fines descritos en esta Política.
Las categorías a continuación describen los tipos de información que podemos recopilar. No todas las categorías se aplican a todos los usuarios.
| Categoría de Información | Ejemplos | Fuentes / Cómo la Recopilamos |
|---|---|---|
| Identificadores e Información de Contacto | Nombre, fecha de nacimiento, número de teléfono, correo electrónico, estado o ubicación general, y otros datos de contacto | Directamente de usted cuando envía un formulario de contacto, solicita una devolución de llamada, habla con nosotros por teléfono, nos envía un correo electrónico, un mensaje de texto o se comunica con nosotros de cualquier otra forma |
| Información de Solicitud y Programación | Información relacionada con su consulta, solicitud de cita, necesidades de programación, solicitud de devolución de llamada, estado de una solicitud, e información limitada necesaria para respaldar la revisión relacionada con la elegibilidad o la transferencia a un proveedor | Directamente de usted; de nuestro centro de llamadas o equipo de soporte; de proveedores o prestadores de servicios que respaldan la programación, comunicaciones u operaciones de flujo de trabajo |
| Información de Comunicaciones | Correos electrónicos, registros de llamadas, información de buzón de voz, registros de mensajes de texto, fechas y horas de comunicación, registros de entrega de mensajes y registros de nuestras respuestas | De sus comunicaciones con nosotros por teléfono, correo electrónico, mensaje de texto (SMS) o formulario web, o métodos similares |
| Información de Preferencias y Consentimiento de SMS | Información de suscripción móvil, consentimiento para mensajes de texto, estado de suscripción a SMS, estado de cancelación, registros de consentimiento, registros de STOP/START/HELP, número de teléfono utilizado para mensajes de texto y registros de mensajería relacionados | Directamente de usted; de nuestros proveedores de servicios de SMS o telecomunicaciones |
| Información de Llamadas y Grabaciones | Grabaciones de llamadas, transcripciones, resúmenes, metadatos de llamadas, notas de control de calidad y registros de comunicación relacionados, cuando corresponda | De llamadas telefónicas u otras comunicaciones, cuando lo permita la ley y con cualquier aviso o consentimiento requerido |
| Información del Sitio Web y del Dispositivo | Dirección IP, tipo de navegador, tipo de dispositivo, sistema operativo, sitio web de referencia, páginas visitadas, fecha y hora de la visita, e información técnica similar | Automáticamente cuando accede o utiliza el Sitio |
| Actividad en Internet u Otra Red Electrónica | Datos de uso del Sitio, páginas visitadas, enlaces en los que hizo clic, tiempo dedicado en el Sitio, páginas de referencia, interacciones con formularios o contenido, y datos analíticos similares | Automáticamente a través de cookies, herramientas de análisis, píxeles, etiquetas, registros de servidor o tecnologías similares |
| Información de Ubicación Aproximada | Ubicación general inferida a partir de la dirección IP o la información de estado/ubicación que usted proporciona | Automáticamente a partir de información técnica o directamente de usted |
| Cookies y Tecnologías Similares | Identificadores de cookies, identificadores de análisis, datos de píxeles, datos de etiquetas e información de seguimiento o medición relacionada | Automáticamente a través de cookies, píxeles, herramientas de análisis, etiquetas y tecnologías similares |
| Información Limitada Relacionada con la Salud o la Elegibilidad | Información que usted proporciona voluntariamente para ayudarnos a responder a su solicitud, respaldar la programación, realizar una revisión relacionada con la elegibilidad o coordinar la transferencia a un proveedor | Directamente de usted; de comunicaciones con nosotros; de proveedores, prestadores de servicios, entidades profesionales, profesionales de la salud con licencia o pagadores, cuando lo permita la ley |
| Información de Proveedores y Operativa | Información generada a través de operaciones de alojamiento, análisis, telecomunicaciones, manejo de llamadas, SMS, seguridad, cumplimiento, soporte u operaciones similares | De nuestros proveedores, prestadores de servicios, sistemas o herramientas operativas |
| Información Legal y de Cumplimiento | Registros necesarios para cumplir con obligaciones legales, responder a solicitudes, mantener registros de auditoría, investigar problemas de seguridad o hacer valer derechos legales | De usted, nuestros sistemas, proveedores, prestadores de servicios, fuentes legales u otras partes relevantes |
Actualmente no exigimos a los usuarios crear una cuenta en el sitio web, cargar documentos ni proporcionar información de tarjetas de pago a través del Sitio público. Por favor, no envíe información de tarjetas de pago, números de Seguro Social, números de Medicare, información bancaria u otra información sensible a través de formularios de contacto públicos, a menos que se solicite específicamente mediante un proceso seguro autorizado.
4.Cómo Utilizamos la Información
Podemos utilizar la información que recopilamos para los siguientes fines:
- para operar, mantener, proteger y mejorar el Sitio;
- para responder a consultas, envíos de formularios de contacto, solicitudes de devolución de llamada, correos electrónicos, mensajes de texto, llamadas telefónicas y otras comunicaciones;
- para respaldar la recepción de solicitudes de citas, el apoyo en la programación, la revisión relacionada con la elegibilidad, la transferencia a proveedores y los flujos de trabajo operativos relacionados;
- para enviar o facilitar comunicaciones operativas, incluyendo actualizaciones sobre el estado de las solicitudes, comunicaciones de programación, recordatorios de citas y avisos relacionados;
- para comunicarnos con usted en relación con su solicitud o interacción con MedCare;
- para procesar, documentar y mantener información de suscripción móvil, consentimiento para mensajes de texto, preferencias de SMS, registros de suscripción, registros de cancelación y registros de mensajería relacionados;
- para coordinar con proveedores, prestadores de servicios, entidades profesionales, profesionales de la salud con licencia, pagadores u otras partes, cuando sea razonablemente necesario para el flujo de trabajo solicitado y lo permita la ley;
- para mantener registros de comunicaciones, consentimientos, preferencias, solicitudes y actividades operativas relacionadas;
- para supervisar y mejorar la funcionalidad del Sitio, la experiencia del usuario, las comunicaciones, los flujos de trabajo y la calidad del servicio;
- para analizar el tráfico del Sitio, los patrones de uso y el rendimiento;
- para detectar, prevenir, investigar o responder a fraudes, usos indebidos, incidentes de seguridad, problemas técnicos, accesos no autorizados o actividades ilícitas;
- para cumplir con las obligaciones legales, regulatorias, contractuales, de auditoría, de presentación de informes, de mantenimiento de registros y de cumplimiento aplicables;
- para hacer cumplir nuestros Términos de Servicio, esta Política y otros derechos legales;
- para proteger los derechos, la seguridad, la propiedad o la protección de MedCare, nuestros usuarios, pacientes, proveedores, prestadores de servicios y otros;
- para crear información agregada, anonimizada o desidentificada, cuando lo permita la ley; y
- para cualquier otro propósito que se le informe al momento de recopilar la información o con su consentimiento.
5.Cómo Divulgamos la Información
Podemos divulgar información según se describe en esta Política, según se le informe al momento de la recopilación, según lo permita o exija la ley, o con su consentimiento.
Podemos divulgar información a las siguientes categorías de destinatarios:
| Categoría de Destinatario | Por Qué Divulgamos la Información |
|---|---|
| Proveedores y Prestadores de Servicios | Para respaldar el alojamiento del sitio web, las comunicaciones, el manejo de llamadas, la mensajería SMS/de texto, el correo electrónico, el análisis, la seguridad, el apoyo en la programación, el cumplimiento, el control de calidad y las operaciones relacionadas |
| Entidades Profesionales y Profesionales de la Salud con Licencia | Para respaldar los servicios solicitados, la programación, la revisión relacionada con la elegibilidad, la transferencia a proveedores, las comunicaciones, la documentación y los flujos de trabajo relacionados |
| Pagadores, Planes o Fuentes Relacionadas con la Elegibilidad | Para respaldar la revisión relacionada con la elegibilidad, la coordinación relacionada con la cobertura, u otros fines operativos relacionados, cuando lo permita la ley |
| Proveedores de Telecomunicaciones y Mensajería | Para respaldar llamadas telefónicas, solicitudes de devolución de llamada, mensajes de texto (SMS), comunicaciones por correo electrónico, registros de entrega y preferencias de comunicación |
| Proveedores de Análisis y Tecnología | Para ayudarnos a operar, proteger, medir y mejorar el Sitio y las comunicaciones relacionadas |
| Partes Legales, Regulatorias y Gubernamentales | Para cumplir con la ley, regulación, citación, orden judicial, proceso legal, auditoría, investigación o solicitud gubernamental aplicables |
| Partes de Seguridad, Protección y Prevención de Fraude | Para detectar, prevenir, investigar o responder a incidentes de seguridad, fraude, uso indebido, actividades ilícitas o amenazas a los derechos, la propiedad o la seguridad |
| Partes en Transacciones Comerciales | En relación con una fusión, adquisición, financiamiento, reorganización, venta de activos, proceso de debida diligencia, quiebra, síndico o transacción comercial similar |
| Partes Que Usted Autorice | Cuando usted consiente o indica la divulgación |
| Otras Partes Según lo Permita la Ley | Para otros fines permitidos o requeridos por la ley aplicable |
No vendemos su información personal a cambio de pago monetario. El consentimiento de SMS no se comparte con terceros ni afiliados. Ninguna información de suscripción móvil, consentimiento para mensajes de texto ni registros de consentimiento de SMS se compartirán con terceros ni afiliados con fines de marketing o promocionales. Si utilizamos cookies, análisis, píxeles o tecnologías similares de una manera que se considere "venta", "compartir" o publicidad dirigida según las leyes de privacidad aplicables, proporcionaremos los avisos y opciones requeridos por la ley.
6.Cookies, Análisis y Tecnologías Similares
Nosotros y nuestros proveedores o prestadores de servicios podemos utilizar cookies, píxeles, etiquetas, herramientas de análisis, registros de servidor y tecnologías similares cuando usted visita o interactúa con el Sitio.
Las cookies son pequeños archivos que se colocan en su navegador o dispositivo. Los píxeles, etiquetas y tecnologías similares nos ayudan a comprender cómo los usuarios interactúan con el Sitio y pueden ayudarnos a medir el rendimiento del Sitio, mejorar el contenido, solucionar problemas y proteger el Sitio.
Podemos utilizar estas tecnologías para:
- operar y mantener el Sitio;
- mejorar el rendimiento y la usabilidad del Sitio;
- recordar preferencias, cuando corresponda;
- comprender cómo los usuarios encuentran y utilizan el Sitio;
- medir el tráfico, las interacciones y la participación;
- detectar y prevenir fraudes, usos indebidos e incidentes de seguridad;
- solucionar problemas técnicos;
- evaluar y mejorar las comunicaciones y los flujos de trabajo; y
- cumplir con los requisitos legales y operativos.
Usted puede controlar las cookies a través de la configuración de su navegador. Si desactiva las cookies, es posible que algunas funciones del Sitio no funcionen correctamente. Si ofrecemos una herramienta de preferencias de cookies o un aviso de consentimiento, puede utilizarla para gestionar las opciones disponibles.
Podemos utilizar herramientas de análisis, como Google Analytics o tecnologías similares, para comprender el uso del Sitio y mejorarlo. Estas herramientas pueden recopilar información sobre su dispositivo, navegador, actividad en el Sitio, páginas de referencia e interacciones con el Sitio.
7. Comunicaciones por SMS, Correo Electrónico y Teléfono
Si usted proporciona un número de teléfono o correo electrónico, podemos utilizar esa información para contactarlo en relación con su solicitud, programación, recordatorios de citas, solicitudes de devolución de llamada, actualizaciones sobre el estado de la solicitud y comunicaciones operativas relacionadas.
Podemos recopilar y mantener registros relacionados con estas comunicaciones, incluyendo registros de llamadas, registros de correo electrónico, registros de SMS, información de entrega, preferencias de comunicación, registros de suscripción, registros de cancelación e información operativa relacionada.
Los mensajes de texto, el correo electrónico y las comunicaciones telefónicas pueden no ser completamente seguros. Por favor, no utilice estos medios para emergencias ni para enviar información sensible innecesaria. El consentimiento de SMS no se comparte con terceros ni afiliados.
8. Seguridad
Utilizamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables, diseñadas para proteger la información que recopilamos a través del Sitio y las comunicaciones relacionadas. Estas medidas pueden incluir controles de acceso, gestión de proveedores, medidas de seguridad técnica, procedimientos operativos y otras protecciones adecuadas a la naturaleza de la información.
Sin embargo, ningún sitio web, sistema de comunicación, sistema de correo electrónico, sistema de mensajería SMS/de texto, sistema telefónico, sistema de almacenamiento o transmisión electrónica es completamente seguro. No podemos garantizar que nunca ocurra un acceso, uso, divulgación, alteración o destrucción no autorizados.
Usted es responsable de tomar medidas razonables para proteger sus propios dispositivos, cuentas, correo electrónico, número de teléfono y comunicaciones.
9. Conservación de la Información
Conservamos la información durante el tiempo que sea razonablemente necesario para cumplir con los fines descritos en esta Política, incluyendo responder a solicitudes, respaldar la programación y los flujos de trabajo relacionados, mantener registros de comunicación, cumplir con obligaciones legales y regulatorias, resolver disputas, hacer cumplir acuerdos, prevenir fraudes, mantener la seguridad y respaldar las operaciones comerciales.
Los períodos de conservación pueden variar según el tipo de información, el propósito para el cual fue recopilada, la ley aplicable, los requisitos contractuales, las necesidades operativas y si la información está sujeta a requisitos de privacidad de atención médica, mantenimiento de registros, auditoría o cumplimiento.
Podemos conservar información agregada, anonimizada o desidentificada, cuando lo permita la ley.
10.Privacidad de los Menores
El Sitio está destinado para uso de adultos y no está dirigido a menores. No recopilamos conscientemente información personal de menores a través del Sitio. Si descubrimos que hemos recopilado información personal de un menor sin la autorización correspondiente, tomaremos las medidas razonables para eliminar o abordar dicha información según lo exija la ley.
Si un padre, tutor, cuidador o representante autorizado se comunica con nosotros en nombre de otra persona, dicha persona es responsable de contar con la autoridad correspondiente para hacerlo.
11.Sus Derechos de Privacidad
Según el lugar donde resida y el tipo de información involucrada, es posible que tenga ciertos derechos respecto a su información personal. Estos derechos pueden incluir el derecho a:
- conocer o acceder a la información personal que recopilamos sobre usted;
- recibir información sobre cómo utilizamos y divulgamos la información personal;
- corregir información personal inexacta;
- solicitar la eliminación de cierta información personal;
- recibir una copia de cierta información personal;
- optar por no participar en ciertos usos o divulgaciones, cuando corresponda;
- limitar ciertos usos de información personal sensible, cuando corresponda;
- apelar una decisión relacionada con una solicitud de privacidad, cuando corresponda; y
- designar a un agente autorizado para presentar ciertas solicitudes en su nombre, cuando corresponda.
Para presentar una solicitud de privacidad, contáctenos utilizando la información en la sección "Información de Contacto" a continuación.
Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de responder a una solicitud. La verificación puede requerir que usted proporcione información que nos permita confirmar razonablemente su identidad y comprender su solicitud. Podemos denegar o limitar una solicitud cuando lo permita la ley, incluyendo cuando la información deba conservarse por motivos legales, regulatorios, de seguridad, de prevención de fraude, de mantenimiento de registros, contractuales, operativos o de cumplimiento.
No lo discriminaremos por ejercer los derechos de privacidad disponibles conforme a la ley aplicable.
12. Derechos de Privacidad Específicos del Estado
Algunos estados otorgan a sus residentes derechos de privacidad adicionales. Según la ley aplicable, estos derechos pueden estar relacionados con el acceso, la corrección, la eliminación, la portabilidad, la venta, el intercambio, la publicidad dirigida, la elaboración de perfiles, la información personal sensible, los datos de salud del consumidor u otros asuntos de privacidad.
En la medida en que corresponda, respetaremos los derechos de privacidad específicos de cada estado según lo exija la ley.
Si utilizamos cookies, análisis, píxeles o tecnologías similares de una manera que se considere "venta", "compartir", publicidad dirigida o actividad similar según la ley aplicable, proporcionaremos los avisos y opciones requeridos por la ley.
Algunos navegadores o dispositivos pueden transmitir señales de "No Rastrear", señales de Control de Privacidad Global u otras señales de preferencia de exclusión. Debido a que no existe un estándar uniforme de la industria para todas estas señales, es posible que el Sitio no responda a cada una de ellas. Cuando lo exija la ley aplicable, respetaremos las señales de preferencia de exclusión legalmente reconocidas de la manera exigida por la ley.
13. Enlaces de Terceros
El Sitio puede contener enlaces a sitios web, plataformas, herramientas, formularios, portales o recursos de terceros. Estos recursos de terceros se proporcionan por conveniencia y no constituyen un respaldo, recomendación, referencia o garantía por parte de MedCare.
No somos responsables del contenido, la seguridad, las prácticas de privacidad, la disponibilidad, la exactitud o los términos de ningún sitio web, plataforma, herramienta, formulario, portal, recurso, proveedor, pagador, entidad profesional, profesional de la salud con licencia u otro tercero. El uso de recursos de terceros es bajo su propio riesgo y puede estar sujeto a términos y prácticas de privacidad separados.
14. Visitantes Internacionales
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Las leyes de privacidad en esas jurisdicciones pueden diferir de las leyes del lugar donde usted reside.
15.Cambios a Esta Política
Podemos actualizar esta Política periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnología, operaciones, requisitos legales o servicios. La fecha de "Última Actualización" indicada arriba identifica la fecha de la versión más reciente.
Si realizamos cambios significativos a esta Política, proporcionaremos el aviso correspondiente según lo exija la ley, lo cual puede incluir la publicación de la Política actualizada en el Sitio u otro aviso razonable.
16.Información de Contacto
Si tiene alguna pregunta, comentario, inquietud o solicitud de privacidad relacionada con esta Política o nuestras prácticas de privacidad, comuníquese con nosotros por correo electrónico a legal@medcare.org.